En cas de menace immédiate pour la vie ou la sécurité, contactez d’abord les services d’urgence locaux appropriés. Utilisez ensuite les fonctions VORIK de signalement lorsqu’il est possible de le faire en sécurité.
Signalez un problème lié à une course, un paiement, un chauffeur, un véhicule ou votre expérience avec VORIK. Donnez-nous suffisamment d’informations pour identifier et examiner la situation.
En cas de menace immédiate pour la vie, la sécurité des personnes ou d’urgence médicale, contactez d’abord les services d’urgence locaux appropriés. L’assistance VORIK n’est pas un service d’urgence.
Cela vous aide à fournir les informations les plus utiles dans votre signalement.
Fournissez suffisamment d’informations pour identifier l’événement. Si le problème concerne une course précise, indiquez la référence de réservation ou de course lorsqu’elle est disponible.
Conservez cette référence pour vos prochains échanges avec l’assistance VORIK.
Ces réponses proviennent du Centre d’aide VORIK.
En cas de menace immédiate pour la vie ou la sécurité, contactez d’abord les services d’urgence locaux appropriés. Utilisez ensuite les fonctions VORIK de signalement lorsqu’il est possible de le faire en sécurité.
Utilisez le parcours Signaler un problème ou Sécurité et fournissez les informations de course, compte ou véhicule nécessaires pour identifier l’événement.
Utilisez dès que possible le parcours objet perdu ou l’assistance et fournissez les informations relatives à la course concernée. Ne publiez pas d’informations personnelles sensibles publiquement.
Priorisez la sécurité des personnes et les services d’urgence appropriés. Lorsque la situation le permet, signalez l’incident à VORIK avec les informations de course et de véhicule afin que le dossier puisse être examiné.
Utilisez le canal de signalement sécurité et identifiez la course lorsque cela est possible. En cas de danger immédiat, privilégiez les services d’urgence locaux.
VORIK traite les informations nécessaires au fonctionnement et à l’assistance de la plateforme conformément à sa Politique de confidentialité et aux exigences applicables en matière de protection des données.
Évitez de répéter immédiatement la même transaction sans vérifier son statut. Consultez l’état du paiement dans VORIK et contactez l’assistance si le résultat reste incertain.
Utilisez le Centre d’aide, la page Contact ou le parcours d’assistance associé à votre compte ou service VORIK actif.
Consultez le Centre d’aide ou contactez VORIK via le canal d’assistance approprié.