1. Principe général
Les conditions d’annulation peuvent varier selon le service réservé, son état d’avancement, le délai restant avant son exécution et les ressources déjà mobilisées.
2. Annulation par le client
Lorsqu’une fonctionnalité d’annulation est disponible, le client doit l’utiliser depuis son espace VORIK ou contacter l’assistance. Les éventuels frais applicables doivent être déterminés selon les conditions présentées pour la réservation concernée.
3. Annulation par un chauffeur ou partenaire
Lorsqu’un chauffeur, propriétaire ou partenaire ne peut plus exécuter une prestation confirmée, VORIK peut rechercher une solution alternative lorsque cela est possible ou procéder au traitement approprié de la réservation.
4. Annulation par VORIK
Une réservation peut être annulée lorsque son exécution est impossible, présente un risque de sécurité, résulte d’une erreur manifeste, d’une fraude présumée ou d’une circonstance empêchant raisonnablement la prestation.
5. Remboursements
Lorsqu’un paiement a déjà été effectué et qu’un remboursement est applicable, VORIK examine la transaction, le statut de la réservation et les conditions du service avant validation. Un remboursement peut être total ou partiel selon les circonstances et les montants déjà engagés.
6. Délais de traitement
Après validation d’un remboursement, le délai d’apparition des fonds peut dépendre du moyen de paiement, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé. Ces délais externes ne sont pas toujours sous le contrôle direct de VORIK.
7. Contestation
Pour contester une annulation, un frais ou un remboursement, contactez VORIK en fournissant les informations permettant d’identifier la réservation et la transaction concernées.
8. Assistance
Les demandes relatives aux annulations et remboursements peuvent être adressées via notre page Contact et assistance.